Η ψηφιακή προσβασιμότητα και η συμπερίληψη αποτελούν πλέον βασικούς πυλώνες του ψηφιακού μετασχηματισμού της δημόσιας διοίκησης. Μια ελληνική πρωτοβουλία που αξιοποίησε την τεχνητή νοημοσύνη για να διευκολύνει την πρόσβαση όλων των πολιτών στις φορολογικές υπηρεσίες απέσπασε σημαντική ευρωπαϊκή αναγνώριση, κατακτώντας το Silver Impact Award στα GovTech4All Awards 2026, στο Παγκόσμιο Συνέδριο G4Ι στη Μαδρίτη.
Μια διάκριση με ευρωπαϊκή σημασία
Τα GovTech4All Awards διοργανώθηκαν για πρώτη φορά το 2026 στο πλαίσιο του διεθνούς συνεδρίου GovTech 4 Impact (G4I) στη Μαδρίτη (τον Μάιο 2026) συγκεντρώνοντας φορείς και επιχειρήσεις από όλο τον κόσμο με επίκεντρο τον ψηφιακό μετασχηματισμό του δημόσιου τομέα.
Στόχος τους είναι να αναδείξουν συνεργασίες μεταξύ δημόσιων φορέων και τεχνολογικών επιχειρήσεων που παράγουν μετρήσιμο κοινωνικό αντίκτυπο και βελτιώνουν την παροχή δημόσιων υπηρεσιών. Οι υποψηφιότητες αξιολογήθηκαν από ανεξάρτητη επιτροπή ειδικών με κριτήρια όπως η κοινωνική συνεισφορά, η εστίαση στις ανάγκες των χρηστών, η βιωσιμότητα και η δυνατότητα κλιμάκωσης των λύσεων.
Το έργο «No One Left Behind» από την ελληνική Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) [Greek Independent Authority for Public Revenue (IAPR)] σε συνεργασία με τον Κόμβο Ψηφιακής Καινοτομίας GR digiGOV-innoHUB διακρίθηκε ανάμεσα σε έξι (6) φιναλίστ από όλη την Ευρώπη, κατακτώντας τη δεύτερη θέση στην κατηγορία Impact Award, στα πρώτα GovTech4All Awards, αναδεικνύοντας τη σταθερή δέσμευση της ΑΑΔΕ να διασφαλίσει ότι κανείς δεν μένει πίσω στην ψηφιακή εποχή.
Η εφαρμογή υλοποιήθηκε σε συνεργασία με την εταιρεία Evenly και παρουσιάστηκε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ως επιτυχημένο παράδειγμα έργου που πέρασε από τον σχεδιασμό στην υλοποίηση, προσφέροντας ουσιαστικές λύσεις σε κρίσιμες κοινωνικές προκλήσεις, όπως αυτή της ψηφιακής προσβασιμότητας. Στόχος συγκεκριμένα ήταν η άρση των εμποδίων που αντιμετωπίζουν κωφοί και βαρήκοοι, ηλικιωμένοι με απώλεια ακοής, νευροδιαφορετικά άτομα, καθώς και άτομα με περιορισμένη γνώση της ελληνικής γλώσσας κατά την πρόσβασή τους σε φορολογικές υπηρεσίες.
Η τεχνολογική υποδομή της εφαρμογής βασίστηκε σε cloud περιβάλλον ενσωματωμένο στις υπηρεσίες του myAADElive και του Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (ΚΕΦ). Παράλληλα, αξιοποιήθηκαν προηγμένες δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης και ψηφιακής καινοτομίας, όπως:
• Υποτιτλισμός σε πραγματικό χρόνο,
• Πολυγλωσσική μετάφραση (σε 7 διαφορετικές γλώσσες),
• Διερμηνεία στην Ελληνική Νοηματική Γλώσσα κατ’ απαίτηση.
Με αυτόν τον τρόπο, οι πολίτες απέκτησαν πολλαπλές επιλογές επικοινωνίας, ενισχύοντας σημαντικά την αυτονομία και την ισότιμη πρόσβασή τους στις δημόσιες υπηρεσίες.
Μετρήσιμος κοινωνικός αντίκτυπος
Τα αποτελέσματα της πιλοτικής εφαρμογής κατέδειξαν υψηλά επίπεδα ικανοποίησης των χρηστών, μέσα στους δύο πρώτους μήνες λειτουργίας με 128 επιτυχημένες συνεδρίες εξυπηρέτησης και με αξιολόγηση 9,65/10 από το 87,93% των ατόμων που έλαβαν μέρος σε αυτήν. Ένα ποσοστό 96,77% των συμμετεχόντων δήλωσαν μάλιστα ότι η υπηρεσία βελτίωσε ουσιαστικά την καθημερινή τους επικοινωνία με τη δημόσια διοίκηση.
Τα στοιχεία αυτά καταδεικνύουν ότι οι προσβάσιμες ψηφιακές υπηρεσίες μπορούν να συμβάλουν ουσιαστικά στην κοινωνική ένταξη, αποτελώντας παράλληλα πρότυπο για την ανάπτυξη αντίστοιχων λύσεων σε ευρωπαϊκό επίπεδο.
Ένα παράδειγμα για το μέλλον των δημόσιων υπηρεσιών
Καθώς η Ευρωπαϊκή Πράξη για την Προσβασιμότητα τίθεται σε πλήρη εφαρμογή σε όλα τα κράτη-μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, έργα όπως το «No One Left Behind» δείχνουν τον δρόμο προς μια δημόσια διοίκηση πιο ανοιχτή, ανθρώπινη και ψηφιακά προσβάσιμη για όλους. Η ευρωπαϊκή αυτή διάκριση αποτελεί όχι μόνο αναγνώριση μιας επιτυχημένης ελληνικής καινοτομίας, αλλά και υπενθύμιση ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός αποκτά πραγματική αξία όταν δεν αφήνει κανέναν πίσω.
